一、 出發前準備
Q：前往塞班需要辦理簽證嗎？
A：塞班屬於美國領土。旅客可申請 ETA (電子旅行授權) 免簽證入境。ETA 批核後有效期為 2 年，建議提前準備；另外需在出發前 5 天內申請海關申報二維碼。持有有效美國簽證的遊客，則不需要申請ETA (電子旅行授權)，另外需在出發前 5 天內申請海關申報二維碼。
Q：護照有什麼特別要求嗎？
A：護照有效期需從行程結束當日起計算 190 日以上，並至少留有 3 頁空白頁。
Q：ETA要填寫美國聯絡資料，應該怎麼填？
A：聯絡地址可填寫酒店資料：
- 酒店名稱： Crowne Plaza Resort Saipan
- 地址： Coral Tree Ave Garapan, Saipan, 96950
- 電話： +1 670-234-6412
Q：需要購買旅遊保險嗎？
A：套票不包含旅遊保險，強烈建議客人自行購買，地區請選擇「北馬里亞納群島」。
Q：在塞班上網怎麼處理？
A：您可以提前在香港購買支援「塞班」或「北馬里亞納群島」的 SIM 卡，或抵達塞班機場後，在出口右轉的櫃檯直接購買。機場和酒店均有免費WIFI。
二、 交通與航班資訊
Q：可以提前辦理網上登機 (Online Check-in) 嗎？
A：不可以。 由於航空公司需在櫃檯逐一核實 ETA、海關二維碼、酒店及機票訂單等入境文件，所有旅客必須前往機場櫃檯辦理登機。請務必預留約 2.5 小時 提早抵達機場。
Q：航班時間是怎麼安排的？
A：
- 6日4夜（週日出發）： 去程 18:25 起飛；回程 02:55 起飛。
- 5日3夜（週四出發）： 去程 18:25 起飛；回程 02:55 起飛。
- 註： 塞班時間較香港快 2 小時。
Q：抵達塞班後如何前往酒店？
A：訂購機酒套票已包含機場來回接送。抵達機場後，請留意舉著「世紀旅遊」白色牌子的導遊，他會接送您前往酒店辦理入住。最後一天導遊也會通知您送機時間（約凌晨 12:30）。
三、 酒店住宿相關
Q：皇冠假日 (Crowne Plaza) 與世紀酒店 (Century Hotel) 有什麼區別？
A：
- 皇冠假日： 五星級海濱酒店，含私人沙灘、早餐、延遲退房及免費水上活動。
- 世紀酒店： 位於市中心，價格親民，不含早餐及延遲退房（可額外付費加購）。
Q：海景房 (Ocean View) 和一線海景房 ( OceanFront View) 有什麼分別？
A：房間景觀基本一致，主要區別在於樓層：
- 一線海景房： 位於 7-8 樓（高樓層），視野開闊無遮擋。
- 海景房： 位於 2-6 樓，部分視角可能會被園林植物稍微阻擋。
- 海景套房同樣位於高樓層，且額外備有獨立客廳。
Q：最後一天是凌晨航班，可以延遲退房嗎？
A：
- 皇冠假日： 套票贈送延遲退房至凌晨 01:00。
- 世紀酒店： 中午 12:00 退房。如需延遲退房，每位需加收 HK$330。
Q：酒店早餐時間是什麼時候？
A：皇冠假日酒店早餐為每日 06:30 – 10:00，於酒店內 The Terrace 餐廳供應。
四、 當地玩樂與消費
Q：當地旅遊活動 (Local Tour) 該如何預約時間？
A：請在網站下單後，透過 WhatsApp告知我們您理想的活動日期與時間（例如：4/18 小型飛機 9:00am）。我們會盡力安排，若該時段已滿，將提供相近時間供您選擇。越早預約，成功率越高。
Q：購買 Local Tour 有優惠嗎？
A：凡購買機酒套票的客人，於出發前 7 個工作天內，在網站「當地旅遊活動」類別下單並輸入折扣碼 【localtour88】，即可享 88 折 優惠。
Q：Local Tour 會有導遊接送嗎？
A：有的。經我司預訂的活動均含接送。按照約定活動時間在酒店大堂等待即可，接送人員會喊客人名字/房號。
Q：北部人氣景點打卡遊的行程是如何安排的？
A：此團為拼團性質，通常安排在抵達第一日的中午約 13:30 出發。導遊會帶領前往日軍最後司令部、萬歲崖等著名景點，約 15:30 返回酒店。
Q：我想參加「親親魔鬼魚 (Sea Touch)」，需要預約嗎？
A：此活動建議抵達酒店後，自行前往 Kids Pool 旁邊的 Sea Touch Centre 預約即可（營業時間 10:30-15:30）。若擔心客滿，建議抵達首日先去預約。
Q：塞班島消費可以使用信用卡嗎？
A：大部分餐廳與商店均接受信用卡，但前往軍艦島上的活動與消費僅接受現金，請記得攜帶適量美金。
五、 更改、取消及特殊情況處理
Q：如果遇到颱風、戰爭等不可抗力因素導致航班取消，該如何處理？
A：如遇天氣（如颱風）、天災、戰爭、罷工或任何不受本公司控制之特殊情況，我們提供以下方案：
- 選擇延期： 客戶可申請改期，行程須於原定出發日起計 6 個月內完成。本公司將豁免行政手續費，惟客戶須承擔相關航空公司或酒店因季節或平假日產生之價格差額。
- 選擇取消： 如決定取消行程，本公司將在扣除已產生之實際成本及行政手續費，即每位 HK$800後，將餘款退還。
Q：申請退款需要多久時間？
A：退款程序通常需時 14 至 30 個工作天，具體視乎航空公司及銀行之處理進度而定。
Q：下單並確認訂單後，可以因為個人原因申請退款、改期或轉讓嗎？
A：不可以。 由於旅遊套票涉及預訂機票位及酒店房額，一旦訂單確認並完成付款，除非遇到上述不可抗力之特殊情況，否則不設退款、改期或轉讓名額。請客人在下單前務必核對好個人資訊及旅遊日期。
